もう離さない いつまでも一緒

生きてるのも 生き抜くのも
この先ずっと この思いをしながら
生きなくてはいけないなんて
ここなら、少しは本音をいえるかな?
言ってもいいかな?

fightingな一日( ハローワーク編)

さ~次は私の用事

忘れてはならないハローワーク

そんなに、時間もかからないから車で待ってる?と聞いたが久々だから中に入りたいと、、、


最後の手続きをしていたら後で待っていた旦那さんが私の隣に来て一緒に担当の方の説明を聞き出した

最後に郵送手続きもあるため少しややこしいから聞いてくれてLUCKYと、思った


残念な失敗が最後の最後にあったけど

色々と、お世話になったハローワーク

これにて終了


さ~次は👦の所にいき

そのあとはいとこの娘ちゃんを連れ出して遊園地に🎡


旦那さんいわく

なんて素晴らしい対応ダ💓

ハローワークの人からしたら当たり前の仕事だけど、親切 丁寧 細かく

分かりやすく教えてくれていて、、

朝からどうしょもない のばかりだったから、余計に素晴らしく感じるよ💓💓


と、大絶賛していた

(ちなみに手続きの内容なんか聞いてないと言われた

彼の対応が良かったからそちらにしか目がいかなかったと、、、)



確かにあの担当者

河相我聞みたいな顔立で若いけどいつも丁寧だった


彼のお陰で 朝からの沸々が消え去り

遊園地に向けての新たなスタートが

きれた


自分もまた、人様と付き合う生活に戻る

不快にさせないように

謙虚な気持ちで挑まなければいけない


人の振り見て我が振り直せじゃないけれど

嫌な気分を逆にしたからこそ

今後の自分を気を付けなさいと

いう事だったのかなと

思うようにした

fightingな一日( コンビニ編)

総合病院内に某コンビニが入っている

医療関係者から患者さんまで幅広く利用している。院内だからとても狭い(..)


旦那さんの検診の際

9時からの診察前に尿と血液の採取をし、その後コンビニで軽く朝食を買って食べるのが私達の習慣🍙🍵


二台のレジがあり並んでいた

自分達の番になったら「二番目の御客様~」

??


「あちらが列になってますのであちらにお並びください」



そうだった、、

ここは二台のレジの間に

並ぶ所がある

しかも陳列棚の間で 馴れている人は

そこに並ぶと知っているけど、、馴れていない人は普通にレジの前に並んで待ってしまう


並び返した、、

床にはこちらにお並びくださいの足跡シールがはってある


都会では中央に並んでからの空いたレジに行くが田舎では

其其のレジにに並び

例え列が違くとも、二番目の人が呼ばれるのが通常で、、、


こんな隠れたような所に並ぶのを知っている患者さん、見舞いの人は少ないだろうナー

もっと分かりやすく表示すればいいのにと、思った


私達の番になったら、やっぱり並ぶ列を知らないおじちゃんが後ろに並んだら


店員さんがあちらにお並びくださいと、誘導していた

でもね。陳列棚があり見えないからおじちゃんはどこだ?と、首をかしげていた


そして、また別のおじちゃんが並んだ

店員さん、、今度は誘導しない

見て見ぬふり

毎回誘導するのも大変だろうにな、、、

旦那さんが

『ほら、また後ろに並んじゃったよ、、ワカリズライヨナ』


私は振り向いておじちゃんに、声を掛けた

あちらに並ぶ所があるから

あっちに回った方がいいですよと


店員に聞こえるように!


せっかく、並んで自分の番になった時に、「二番目の御客様➰」

なんて言われたらおじちゃんがかわいそう

もう少し分かりやすい表示にすればいいのにねーとまた聞こえるように話した


サーそれを聞いたパートの

おばちゃん店員さんが改善に向けて店長さんに話すか 知らぬが同然か、、


なんかモヤモヤしながらのコンビニだった


その後例の事務対応、、


手帳を取りに戻る際タバコを買いたいからコンビニによると


某コンビニに店入~


背の高いバイトの男の人


態度が滅茶悪い💦💦💦💦


この期に及びまたこんな人に当たってしまった


旦那さんがプルプルしてる


我慢じゃ、我慢じゃ😨😨


極めつけその店員レジをガシャーンて閉めた


外の灰皿であ~今の店員腹がたつ


言って来るかな💢💢と、💣寸前



確かにあの態度はないな


でもそんな人を相手にしたくもない

一腹している隣で別の店員さんが一生懸命ごみ箱から大量のごみを出して

まとめている



そんなバイトがてらの店員なんぞに時間をかける必要もないし

二度と 来なければいい話

なだめて家に、戻った


昔私がよく利用していたコンビニの店員さんは本当に出来た人でいつも明るく接客していた


私のタバコの銘柄も覚えてくれ、言わずとも出してくれた


私だけ出なく御客様全てに素晴らしい対応だった


引っ越してからは利用しなくなったけど、、、あのお姉ちゃんはまだいるかな?


接客に携わるのであればそれなりな対応を求めるのが客側からの心理


失敗しても一生懸命やっている姿をみたら、別に不快にもならないし


朝からどうも 珍しく、不快な人に当たってしまい

二人して

沸々していた👉👈

fightingな一日( 病院編)

16日は長男が二日連チャンで泊まって行ったので朝早くから弁当をこしらえ送り出し


旦那さんの定期検診で総合病院に、八時前に着いた

国指定の難病から健康チェックを

一ヶ月に一回はする

前回は正月等もあり不摂生で色々な数値が悪く 医者に死ぬ気か!といわれ、、、

鍋中心で食事を頑張った


普段飲んでいる薬の副作用もあるけど

日々の生活環境がやはり重要視される

次回の時までにまた数値をよくせねば

とりあえずひと安心😊

病状も安定しているし


そんな旦那さんは

更新されたての難病指定の手帳を忘れてしまい 受付で30万円以上の支払いを命じられていた💦


忘れたから、保険はきかないのは知っているけど、、

対応事務のちょっと頼りない男性に疑問を持った


対処法が頭にインプットされていない人なんだと、、、


当たり前のルールをそのまま提供すれば仕事は終わりだと思っているんだろうな~


何で違うやり方を提供出来ないのか?


旦那さんは医療従事者であるから

次のて 次のてと、、、患者さんに提供しているはず

私も長年のサービス業で 対処法は培って来た


事務と旦那のやり取りを見ていて、

ヤバイ、旦那がこの事務にそろそろ切れ始めるぞ💥

瞬間湯沸し器、ケトルのような旦那は

キレたら最後😨

ヤバイヤバイ、、抑えなければ👐



「手帳を今持ってくればいいんですよね?

そうすれば、30万円払って、また返金なんてしなくて済むから、手続きを考えたら今取りに行って提示すれば一番早いですよね?」私から切り出した



あ~はい¨¨¨¨¨¨¨


(あ~はいじゃないよ、、何でそんなことも言えないの?患者サイドから言わせる仕組みなのかな?自分からは言ってはいけないシステムなんかな?

そんな病院じゃないよね?さんざん息子達が外で怪我をして、学校やら学童から職場によく、今すぐ病院に来てなんて言われた時も保険証なんて持ってないから兎に角かけつけ

やはり高い請求額来たから、事務さんは、今から取りに戻られて提示くださってもいいですよと教えてくれたよ

そもそも財布にそんなお金がはいってないから一度 自宅に戻らなきゃだし

逃げる人もいるかも知れないそんな人には言わないが我が家は入院を繰り返していた子供だから分厚いカルテもあり一応は信頼されていた


旦那さんだって難病指定で何度も入院をし10年はお世話になっている

逃げたりなんてしないし)



何でこの人は次の手をかんがえられないのか?

こういう場合、先輩スタッフに聞いて

別の対処法はないのか聞けないのか、、、

逆にそんなことは言ってはいけないのか?

病院に来る患者さんが三十万円なんて大金を潜めて来ると思っているのか


こういう場合マニュアル通りでなく

別の方法をなぜ提供出来ないのか、、、

それを見ている、聞いている先輩スタッフも何故彼に手をさしのべないのか!


このやり取りがもし旦那さんでなく

知らないおばちゃんおじちゃんがしていても

私は口を出していただろう


仕事をしている以上は

目配り・ 気配り(聴くばり)・ 心配り

は絶対必須なはず


マニュアル通りの通り一辺倒の人を見るとつい、口を出したくなってしまう


例え新人だろうとも、気が利く人なら

患者に提示する前に 疑問に思い先輩に聴くくらいなことも 出来ないと


疑問に思わないから、ただ与えられた業務をこなせばいいや

と思っている人がいる


何の仕事もそうだけど、疑問に思わな人は伸びない


別に知らない人だからいいけど

そんな人に対応されたら、こちらにしてみたらたまったもんじゃない!


役所以来、久々

嫌な人に当たってしまったという残念感 いっぱいでスタートした一日だった


手帳を取りに行き、旦那さんはぶちきれずに済むかなと、見守り無事に終わった

元はと言えば

忘れた旦那さんが悪い💦


忘れなければあんな対応の人に当たらずに済んだ